Tous nos posts à votre lecture !

La première impression que ressent un client lorsqu’il arrive dans votre établissement est vitale. Ce moment suspendu, qui dure environ 90 secondes, on l’appelle les 90 secondes d’or. Elles ne sont en rien une course, mais un rituel calme, précis et rassurant qui installe la confiance et donne le ton du séjour.

Une expression du visage, un sourire, une posture, une gestuelle peuvent dire bien plus qu’un discours. Le langage corporel — souvent inconscient — façonne l’expérience client, renforce ou affaiblit la parole, et révèle la qualité de l’accueil bien avant le premier mot.

À l’hôtel, on parle souvent de l’accueil à l’arrivée, du confort de la chambre, ou encore de la qualité du service au restaurant. Mais un moment décisif dans l’expérience client passe encore trop souvent inaperçu : le petit-déjeuner. N’oublions pas que ce premier repas matinal peut transformer une simple nuitée en une expérience inoubliable !

Dans l’univers hôtelier, chaque détail compte pour offrir une expérience client mémorable. Le personnel de sécurité, souvent perçu uniquement comme un garant de la sûreté, joue en réalité un rôle bien plus subtil et déterminant.