Formations au savoir-être hôtelier, relation client et visites-mystère

Dans un hôtel, tout ne se déroule pas toujours à la minute près. Une chambre peut demander quelques minutes supplémentaires avant d’être disponible, plusieurs clients peuvent arriver en même temps à la réception, une table peut tarder à se libérer au restaurant, le room service peut connaître un coup de feu ou un soin au spa prendre un léger retard.

Dans un hôtel, le client rencontre successivement plusieurs équipes : Réservations, Réception, Étages, Restauration, Spa, parfois Sécurité ou Room Service. Pourtant, lui ne découpe pas son séjour en départements. Il ne voit qu’un seul établissement, une seule équipe et, surtout, une seule expérience. C’est pourquoi la qualité du savoir-être hôtelier dépend aussi de ce qui se passe lorsque le client n’est pas présent : la manière dont les informations sont recueillies, t

Dans l’hôtellerie, la qualité de l’expérience client repose autant sur les équipements que sur la relation humaine. Accueil, attitude, écoute, attention, communication : le savoir-être constitue un fil conducteur entre les équipes et leurs clients, quels que soient le pays et la catégorie de l’établissement.