À l’hôtel, on parle souvent de l’accueil à l’arrivée, du confort de la chambre, ou encore de la qualité du service au restaurant. Mais un moment décisif dans l’expérience client passe encore trop souvent inaperçu : le petit-déjeuner. N’oublions pas que ce premier repas matinal peut transformer une simple nuitée en une expérience inoubliable !

Dans l’univers hôtelier, chaque détail compte pour offrir une expérience client mémorable. Le personnel de sécurité, souvent perçu uniquement comme un garant de la sûreté, joue en réalité un rôle bien plus subtil et déterminant.

En tant que manager, vous et vos équipes donnez chaque jour le meilleur pour offrir à vos clients des expériences mémorables, teintées d’excellence et d’attention. Vous vous mobilisez sans relâche pour que chaque détail compte, pour que chaque instant soit synonyme de satisfaction.... Mais un grain de sable peut enrayer cette belle mécanique... Etes-vous sûr que vos équipes sachent traiter les réclamations de vos clients dans votre hôtel ?

De la différence entre les concepts de service et d'hospitalité en hôtellerie...

L'intelligence émotionnelle doit entrer dans l'ADN de tout collaborateur hôtelier en contact avec la clientèle

Le mix gagnant : savoir-être, intelligence émotionnelle et hôtellerie

La fidélisation de nos clients en hôtellerie, un enjeu particulièrement crucial en 2024

Ce blog a l'ambition de vous tenir au courant de nos actualités, mais aussi de vous donner des informations, des tips et des conseils.