Formations au savoir-être hôtelier, relation client et visites-mystère

Dans l’hôtellerie, la qualité de l’expérience client repose autant sur les équipements que sur la relation humaine. Accueil, attitude, écoute, attention, communication : le savoir-être constitue un fil conducteur entre les équipes et leurs clients, quels que soient le pays et la catégorie de l’établissement.

On associe souvent le savoir-être hôtelier au sourire, à la qualité du langage, à la disponibilité ou à l’attention portée au client lorsqu’il se présente à la réception. Pourtant, l’accueil commence bien avant le premier « bonjour ». Il débute lorsque la réservation est relue, lorsque les informations utiles sont transmises aux équipes, lorsque le hall est vérifié, lorsque les bagages peuvent être pris en charge sans improvisation...