En hôtellerie, l’excellence la plus précieuse n’a pas besoin de se montrer. Elle ne fait pas de bruit. Elle ne cherche pas l’effet. Elle s’installe, apaise, rassure... J’appelle cela le savoir-être silencieux : cette qualité de service qui se reconnaît à une chose très simple… le client se sent bien, immédiatement, sans savoir exactement pourquoi.

Dans l’univers hôtelier, chaque détail compte pour offrir une expérience client mémorable. Le personnel de sécurité, souvent perçu uniquement comme un garant de la sûreté, joue en réalité un rôle bien plus subtil et déterminant.

De la différence entre les concepts de service et d'hospitalité en hôtellerie...

L'intelligence émotionnelle doit entrer dans l'ADN de tout collaborateur hôtelier en contact avec la clientèle