Dans l’univers hôtelier, chaque détail compte pour offrir une expérience client mémorable. Le personnel de sécurité, souvent perçu uniquement comme un garant de la sûreté, joue en réalité un rôle bien plus subtil et déterminant.

Dans les étages d’un hôtel, le client ne s’attend pas seulement à une chambre propre et bien rangée : il s’attend à être respecté, salué, connu et reconnu. Le gouvernant général ou la gouvernante générale, les gouvernantes et gouvernants d’étages, les femmes et valets de chambre jouent un rôle crucial dans l’expérience client. Leur savoir-être, souvent silencieux, se manifeste à travers des gestes simples mais essentiels.

De la différence entre les concepts de service et d'hospitalité en hôtellerie...

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