Dans l’univers hôtelier, chaque détail compte pour offrir une expérience client mémorable. Le personnel de sécurité, souvent perçu uniquement comme un garant de la sûreté, joue en réalité un rôle bien plus subtil et déterminant.

Dans les étages d’un hôtel, le client ne s’attend pas seulement à une chambre propre et bien rangée : il s’attend à être respecté, salué, connu et reconnu. Le gouvernant général ou la gouvernante générale, les gouvernantes et gouvernants d’étages, les femmes et valets de chambre jouent un rôle crucial dans l’expérience client. Leur savoir-être, souvent silencieux, se manifeste à travers des gestes simples mais essentiels.

Dans un monde où l’automatisation gagne du terrain dans de nombreux secteurs, l’hôtellerie reste l’un des rares domaines où la dimension humaine conserve une place centrale. Bien sûr, la technologie a apporté des innovations précieuses – réservations en ligne, check-in automatiques, domotique dans les chambres – mais elle ne saurait remplacer une qualité d’accueil authentique. Et cette qualité repose avant tout sur des compétences humaines fondamentales...

De la différence entre les concepts de service et d'hospitalité en hôtellerie...

L'expérience-collaborateur dépendante de l'excellence de l'expérience-client

L'intelligence émotionnelle doit entrer dans l'ADN de tout collaborateur hôtelier en contact avec la clientèle

Le mix gagnant : savoir-être, intelligence émotionnelle et hôtellerie

La fidélisation de nos clients en hôtellerie, un enjeu particulièrement crucial en 2024

Savoir-être cerise sur le gâteau du savoir-faire Le savoir-être en hôtellerie est la magnifique cerise sur le gâteau  qui enrobe le...

Non, vous ne fidéliserez pas seulement vos clients parce que vous avez des matelas très épais, un spa magnifique ou bien des suites...

Ce blog a l'ambition de vous tenir au courant de nos actualités, mais aussi de vous donner des informations, des tips et des conseils.