Dans un secteur où les offres se multiplient et où les clients comparent tout, l’émotion reste un différenciateur puissant. Un bon accueil ne coûte presque rien, mais il peut rapporter beaucoup : des avis positifs, des recommandations, et surtout… des clients qui reviennent.

En tant que manager, vous et vos équipes donnez chaque jour le meilleur pour offrir à vos clients des expériences mémorables, teintées d’excellence et d’attention. Vous vous mobilisez sans relâche pour que chaque détail compte, pour que chaque instant soit synonyme de satisfaction.... Mais un grain de sable peut enrayer cette belle mécanique... Etes-vous sûr que vos équipes sachent traiter les réclamations de vos clients dans votre hôtel ?